Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
1. Plazo de devolución
Ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Adicionalmente, para pedidos enviados dentro de la Unión Europea, el cliente dispone del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, conforme a la normativa europea vigente en materia de ventas a distancia.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá:
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Estar en el mismo estado en que fue recibido
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No haber sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características
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Conservar etiquetas y embalaje original
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Estar libre de daños, manchas, olores o signos de uso
⚠️ No se aceptarán devoluciones de artículos:
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Lavados o manipulados después del uso
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Con manchas, suciedad o deterioro
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Con olores (perfume, humo, sudor, etc.)
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Con signos evidentes de uso prolongado
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Dañados por un uso indebido
En caso de que el producto presente una disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, nos reservamos el derecho de aplicar una reducción proporcional en el importe a reembolsar.
Será necesario presentar el comprobante de compra.
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente a:
Indicando el número de pedido.
Las devoluciones deberán enviarse a:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
Si la devolución es aprobada, facilitaremos instrucciones para el envío.
Salvo en casos de producto defectuoso o error imputable a la empresa, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de rechazo del paquete por parte del cliente o no recogida del envío, los gastos logísticos generados podrán deducirse del importe a reembolsar.
4. Productos defectuosos o envío incorrecto
El cliente deberá revisar su pedido en el momento de la recepción.
Si el artículo está defectuoso, dañado o incorrecto, deberá notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías.
En estos casos, asumiremos los gastos correspondientes y ofreceremos sustitución o reembolso.
5. Excepciones / artículos no reembolsables
No se aceptan devoluciones de:
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Productos personalizados o confeccionados bajo pedido
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Artículos realizados conforme a especificaciones del cliente
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Artículos en oferta o liquidación
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Tarjetas regalo
Los productos personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
6. Cambios
No realizamos cambios directos.
Si el cliente desea otro producto, deberá solicitar la devolución del artículo original (si procede) y realizar un nuevo pedido.
7. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.
La entidad bancaria o emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar el importe.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no se ha recibido el reembolso, el cliente deberá contactarnos en: